UX|UI: Health Tech - Telemedicina

Aviso: por conta da natureza sensível do projeto, os dados coletados serão exibidos de maneira censurada e resumida para proteger informações confidenciais de interesse dos stakeholders.

1. Visão geral do projeto

Empresa: health tech (nome oculto)

Projeto: plataforma de telemedicina

Time: 1 UX, 3 devs, 1 scrum master

Descrição do projeto:

A health tech é focada em oferecer serviços de telemedicina por assinatura. O público-alvo principal são jovens e adultos ativos ascendentes no mercado de trabalho, mas a empresa também atende associações que oferecem o produto como benefício aos seus membros.

Nosso desafio era desenvolver uma plataforma própria de telemedicina que permitisse agendar consultas, realizar consultas online, prescrever receitas, consultar histórico médico e chamar uma ambulância.

2. Pesquisa e planejamento

Visita ao sindicato: realizei uma visita a um sindicato da base da empresa para entender as necessidades e expectativas de diversos usuários. Durante a visita, coletamos feedback valioso sobre as dificuldades que esses usuários enfrentam ao utilizar tecnologias digitais e quais funcionalidades eles consideram essenciais em uma plataforma de telemedicina. Os dados foram registrados em um Google Forms.

Workshop de priorização: conduzi um workshop de priorização parcial para alinhar o time sobre as funcionalidades essenciais e definir o MVP. Esse workshop foi fundamental para garantir que todos os membros da equipe estivessem na mesma página e que o produto final atendesse às necessidades dos usuários de forma eficiente.

Resultados da pesquisa: durante a visita ao sindicato, identifiquei que a simplicidade e a clareza das informações eram cruciais para esse público heterogêneo. Por isso, optei por um design com grandes ícones e textos de fácil leitura.

Ponto de decisão

Durante o workshop de priorização, o time se deparou com um desafio significativo: decidir quais funcionalidades seriam incluídas no MVP para garantir que o produto fosse útil, mas sem adicionar complexidade desnecessária.

Um dos pontos críticos de decisão foi sobre a inclusão ou não de uma funcionalidade de integração com calendários externos (Google Agenda, Outlook, etc.). A equipe ficou dividida: alguns achavam que a integração era essencial para reter usuários, enquanto outros argumentaram que isso poderia atrasar o lançamento do MVP e desviar o foco das funcionalidades principais.

Como a decisão foi tomada:

Alinhamento com a visão do produto: primeiro, revisei a visão do produto e os objetivos principais, que era suprir a necessidade dos stakeholders de ter uma plataforma própria, simples e eficiente.
Feedback do usuário: analisei feedbacks prévios de usuários em pesquisas e entrevistas, que indicaram que a funcionalidade de integração com calendários não era uma prioridade inicial. Os usuários estavam mais interessados em funcionalidades como emissão de receita e histórico de receitas.
Impacto no cronograma: o time avaliou o impacto da inclusão da funcionalidade de integração no cronograma de desenvolvimento. A estimativa mostrou que incluir essa funcionalidade poderia atrasar o lançamento do MVP em pelo menos uma semana.
Viabilidade técnica: o time avaliou a viabilidade técnica e o esforço necessário para implementar a integração, que exigiria tempo adicional de desenvolvimento e testes.

Decisão Final:

Com base nesses pontos, o time decidiu deixar a funcionalidade de integração com calendários para uma versão futura. No MVP, focamos nas funcionalidades principais. Isso permitiu um lançamento mais rápido e direcionado, alinhado com os principais desejos dos usuários e a visão do produto.

3. Telas desenvolvidas:

Tela de login:
- Interface simples e intuitiva para garantir que usuários de todas as idades consigam acessar a plataforma facilmente.
- Opção para recuperação de senha e primeiro acesso.
Dashboard do usuário:
- Área principal com acesso rápido a agendamentos, documentos médicos, status do plano, e pagamentos.
- Integração com vídeo chamada para consultas online.
Tela de consulta:
- Interface para vídeo chamada com o médico, incluindo chat e envio de arquivos.
- Histórico de documentos do paciente disponível para consulta durante a chamada.
Tela de agendamento:
- Ferramenta para seleção de especialidade e profissional, com calendário para escolha de data e horário disponíveis.
- Perfil do médico selecionado, incluindo especialidades e avaliações.
Atendimento emergencial:
- Formulário para descrição do problema, classificação da dor e seleção de sintomas.
- Opção para iniciar atendimento emergencial diretamente da plataforma.
Chamado de ambulância:
- Funcionalidade para chamar uma ambulância com informações detalhadas do condutor e equipe médica.
- Tempo estimado de chegada e opção para falar com o condutor.
Feedback do atendimento:
- Tela para o usuário avaliar a consulta e deixar depoimentos sobre o atendimento recebido.
- Feedbacks são utilizados para melhorar continuamente os serviços prestados.

Conclusão do projeto

O desenvolvimento da plataforma e não foi concluído em sua totalidade. Uma reestruturação interna na empresa resultou na realocação de recursos e priorização de outros projetos estratégicos, o que afetou diretamente a continuidade deste projeto.

Apesar disso, o MVP foi parcialmente desenvolvido, chegando até o módulo de chamadas online. Conseguimos implementar funcionalidades cruciais como agendamento de consultas, realização de consultas online e prescrição de receitas.

A experiência adquirida e as lições aprendidas durante o desenvolvimento deste MVP serão valiosas para projetos futuros, a pesquisa in loco foi de riqueza única.

Skills utilizadas

UX Research
Lean Inception
UI Design
Prototipagem no Adobe XD